Seleção de projetos com contexto, abordagem e resultados medidos.
O pedido inicial era «implementar um sistema omnicanal». O problema real era a falta de processo de gestão de stock integrado entre lojas e online.
O pedido era «precisamos de mais espaço». O problema real estava no layout e nos fluxos de movimentação — não no espaço disponível.
O pedido era «precisamos de formar a equipa comercial». O problema real era a ausência de processo consistente — cada comercial trabalhava de forma diferente.
O pedido era «melhorar o CRM». O problema real era que o sistema não reflectia o processo real da equipa — foi implementado para ser perfeito, não para ser usado.